售前售后客服

2017-07-21

崗位職責:

1. 熟悉公司產品,具備相關專業知識,能熟練解答客戶提問;

2. 及時與客戶溝通,負責客戶的在線答疑服務、接聽客戶來電咨詢,并及時促成銷售;

3. 受理及審核客戶資料的真實性,并準確完成交易操作;

4. 及時備注客戶特殊要求,落實好相關事務,避免發貨出錯;及時協助處理好投訴、退換貨、中差評等問題;

5. 幫助客戶查詢跟蹤物流情況,及時有效的完成上級交給的其他工作。

 

任職要求:

1. 有客服、手機銷售行業相關工作經驗者優先;

2. 一定的溝通技巧,了解電子商務行業交易流程;

3. 較強的溝通協調能力、計劃執行能力;

4. 做事耐心細致,有良好的責任心,和客戶交流能提供專業服務;


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